Na CIMENTO & CIA, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir que cada experiência de compra seja positiva. Para assegurar transparência e confiança em nossos serviços, desenvolvemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções:

1. Condições para trocas e devoluções:
Em primeiro lugar, o produto deve ter apresentado defeito de fabricação/produção. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), devolução por desistência só é aceita para produtos comprados de forma online (sites/Whatsapp), sendo que os produtos comprados presencialmente, não se encaixam nesta modalidade. Devoluções por desistência, portanto, poderão ser aceitas, mas somente após análises minuciosas por parte do nosso SAC.

2. Procedimento para trocas e devoluções:
O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (38)3224-2070 ou pelo e-mail sac@cimentoecia.com, para iniciar o processo de troca ou devolução, no prazo máximo de até 5 dias a partir do momento da compra. Só então após notificação do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o produto poderá ser trazido à loja, para possível troca ou devolução. O produto deve estar sem sinais de uso inadequado, danificado por acidentes, negligência ou qualquer outra condição que não configure defeito de fabricação/produção. O produto também precisa estar em sua embalagem original, estando a mesma preservada.

3. Trocas e devoluções por defeito de fabricação:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), qualquer defeito ou problema em um produto, são de total responsabilidade do fabricante. Logo, se for constatado defeito de fabricação/produção, a Cimento & CIA entrará em contato com o fornecedor do produto para obter uma resposta para o cliente, todavia, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Cimento & Cia não tem obrigação legal de efetuar a troca da mercadoria defeituosa e nem tão pouco contatar o fabricante, sendo este procedimento de total responsabilidade do consumidor. Nosso SAC, em demonstração de boa-fé, estará auxiliando nossos clientes nos passos iniciais desde processo.

4. Reembolso/Crédito:
Caso ocorra alguma situação onde nosso SAC aceite a devolução de mercadoria por desistência, o cliente pode escolher ser reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou ficar com crédito na empresa; o mesmo será usado na próxima compra do cliente.

5. Exceções:
Produtos adquiridos em condições especiais, como liquidação ou promoção, não poderão ser trocados ou devolvidos. O mesmo acontece para produtos vendidos em metro.

A CIMENTO & CIA reserva-se ao direito de modificar esta política a qualquer momento, visando sempre o aprimoramento dos nossos serviços. Quaisquer alterações serão informadas previamente em nossos canais de comunicação.

Agradecemos por escolher a CIMENTO & CIA. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

CIMENTO & CIA